SBS France : notre charte qualité de gardiennage et sécurité

Pour  garantir à nos clients la meilleure prestation, S.B.S France veille à ce  que tous ces collaborateurs respectent la Charte Qualité de  l’entreprise.

Respect de la législation en matière notamment de  gestion du personnel

La société S.B.S. France particulièrement sensible aux  importantes mutations des métiers de la sécurité, ainsi qu'aux nouvelles  dispositions légales destinées à assainir la profession, s'engage à respecter  la législation en matière notamment de gestion du personnel. De manière à  assurer à nos clients que les prestations offertes sont réalisées dans les  règles.

S.B.S. France  remet  systématiquement à son client les documents suivants :

Concernant notre société :

• Autorisation       Administrative N° 2003/59/95 – Article 7 de la loi N°83-629 du 2 Juillet       1983
  
• Attestation URSSAF
• Attestation impôts 
• Attestation assurances

Concernant le(s) salarié(s) : 

• Copie des documents d'identité en cours de validité 
• Déclaration d'embauche à l'URSSAF 
• Agrément préfectoral individuel 

Responsabilité civile

Assurer et garantir en responsabilité civile professionnelle  à la mesure des risques encourus, l’ensemble des prestations dues à la  clientèle.

Une satisfaction client sans faille

De  l’hôtesse à l’agent prévention incendie (SSIAP), en passant par le agent conducteur cynophile  et le personnel de surveillance, toute l’équipe de S.B.S France a pour  mission principale la satisfaction de nos clients.
Nous  leurs demandons d’être attentif à leurs attentes, d’être réactif à leurs  demandes et de tous mettre en Å“uvre pour privilégier l’efficacité.

Ils nous  ont fait confiance :

MACDONALD’S France SERVICE - SFR ( Saint-Etienne ) - L’OUTILLEUR  AUVERGNAT (Haute Loire)  - GROUPE  ANDRE ( National ) - SYSTÈME U ( National ) - GAUMONT BUENA VISTA  INTERNATIONAL ( Groupe Disney national ) -  INTERMARCHE ( Rochetaillé Sur Soane dans le Rhône) - DESCOURS  ET CABAUD ( Loire) -  EDF/GDF (  Val-de-Marne) - CANAL + ( National ) - SALON EUROSATORY LE BOURGET (  Seine Saint-Denis ) - RENAULT SIEGE BOULOGNE ( Hauts-de-Seine) - ATAC ( Loire) - QUICK France - CONFORAMA - France TELECOM - BUFFALO France - GRAND FRAIS - KFC France -BMW - MONOPRIX - LECLERC -

Le Relationnel

Tous nos  agents sont formés à accueillir et guider les personnes en faisant preuve de  courtoisie de respect pour chacun, mais sont également capables d’un peu plus  de fermeté si la situation le nécessite.

Le respect de l’image et le professionnalisme

Tous nos agents ont conscience de représenter non seulement  la société S.B.S France mais également le client. Par conséquent la  qualité d’accueil, la propreté des lieux, la tenue, le respect du  voisinage…seront leurs maîtres mots.

L’esprit d’équipe

La bonne cohésion de l’équipe implique une ponctualité  rigoureuse et une transmission claire et précise des informations  à chaque relève.

L’intégrité et la solidarité de l’équipe contribuent à la  qualité de la prestation.

Un service opérationnel rapide

Pour répondre à vos besoins avec efficacité, nous disposons d'une permanence  téléphonique 24H/24 et 7/7 et de véhicules d'intervention équipés de téléphonie  et contrôle de rondes.

Ce service aura pour but d’intervenir le plus rapidement  possible en cas de problème.

Une démarche qualité

Tous les sites sont contrôlés par un agent d’encadrement lui  même dépendant d’une surveillance informatique (le contrôlographe) et de la  direction.

Nous avons conçu un système qualité qui permet, grâce à une  organisation adaptée, de mesurer avec le client, le respect des engagements  prévus dans le cahier des charges.

En effet, la démarche qualité instaurée dans l'entreprise et  le suivi des indicateurs qualité permettent de mettre en place des moyens  préventifs et curatifs.

Une approche qualité personnelle et inédite

S.B.S. France s’inspire des normes NF services en les modulant aux  exigences de chaque type de besoin.

S.B.S. France crée ses propres outils (fiche  d’incident, fiche d’évaluation, charte déontologique). Nous établissons par  exemple une charte qualité personnalisée avec nos prescripteurs et nous nous  assurons du bon suivi des procédures.

Nous disposons d’un logiciel de surveillance.

Une écoute du client

Le personnel recruté pour la prestation est présenté avant signature du  contrat.
Nous proposons au client des actions de partenariat afin  d’améliorer la maîtrise du risque.

Une approche conseil - Audit - Expertise

Fort de son expérience et de sa compétence, Monsieur BEGGA, dirigeant de S.B.S.  France, propose des solutions adaptées tant en sécurité incendie qu’en  malveillance . 

La qualité de rédaction des registres

Les registres, rapports et mains courantes sont rédigés en  respectant un ordre, une méthode, une logique et une précision définis en  accord par S.B.S France et le client.

La motivation des hommes

La promotion interne est systématiquement encouragée.

Le recrutement

La sélection de tous nos collaborateurs fait l’objet d’une  attention toute particulière. Elle est l’élément prépondérant de notre réussite  et nous permet d’obtenir un turn-over très faible.

Chaque candidat est soumis à un entretien permettant de déterminer sa volonté  et sa motivation. Il effectue une série de tests visant à déterminer son niveau  et son aptitude en fonction du profil souhaité par notre client. Nous  constituons un dossier complet sur le cursus du candidat ainsi que ses  diplômes.

Avant toute embauche, nous effectuons une enquête préalable afin de nous  assurer de la bonne moralité de notre personnel. Il est ensuite agrée sur notre  demande par la Préfecture de Police, conformément à la loi du 12 juillet 1983.

Les candidats présélectionnés seront ensuite présentés au responsable  d’exploitation qui jugera de leur aptitude à la mission proposée.

La formation du  personnel

Tous nos  agents sont formés au poste qu’ils occupent et sont titulaires de tous les  diplômes, autorisations et brevets indispensable à la pratique de notre  profession.

Ils bénéficient d'une formation permanente qui renforce  l'expérience acquise sur le terrain et leur permet d'exécuter un travail de  qualité (Session triennal ou annuel). Des formations particulières sont  organisées afin de répondre aux missions spécifiques ( ex : gestion des  conflits, cadre légal du métier de sécurité, cadre de la légitime défense,  droit de retrait, cadre légal d’interpellation, etc.).

L'ensemble de ces formations est dispensé par des centres de  formation continue agrées par l'État.

Confidentialité

La Société S.B.S. France s’engage à observer et à faire observer à son personnel la plus  stricte confidentialité sur toute information relative à la mission. Chaque  agent signe une note de service concernant l’aspect confidentiel de sa mission.

Engagement sur les prix

Nous nous engageons à vous proposer des services au meilleur  coût et à respecter nos devis dans le but de vous garantir un service adapté à  vos besoins

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